顧客分析プラットフォームの地域別シェアと主要企業

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顧客分析プラットフォームは製品タイプによって主要な供給企業が異なります。本記事では、タイプ別の違いを踏まえながら顧客分析プラットフォーム市場の世界シェアと主要企業を整理します。

顧客分析プラットフォームの主な製品タイプ

顧客データプラットフォーム
ジャーニー分析プラットフォーム
キャンペーンおよびマーケティング分析プラットフォーム
カスタマーエクスペリエンス分析プラットフォーム
売上および収益分析プラットフォーム
チャーンとリテンションの分析プラットフォーム
セルフサービスの顧客分析プラットフォーム
マネージド顧客分析サービス

タイプ別に見た供給構造

カスタマーアナリティクスプラットフォーム市場は、様々な製品タイプによって分かれています。カスタマーデータプラットフォームは、顧客情報を集約し、データを統合することに重点を置いているため、他のプラットフォームとの違いがあります。一方、ジャーニーアナリティクスプラットフォームは、顧客の購買プロセスや体験を追跡・分析し、顧客の旅を最適化することに特化しています。キャンペーンおよびマーケティングアナリティクスプラットフォームは、マーケティング活動の効果を測定する機能を提供するのに対し、顧客体験アナリティクスプラットフォームは、顧客満足度の向上に焦点を当てています。セールスおよび収益アナリティクスプラットフォームは、売上向上に向けた戦略的分析を提供し、チュンおよびリテンションアナリティクスプラットフォームは顧客の離脱を防ぐための分析に特化しています。セルフサービスカスタマーアナリティクスプラットフォームは、企業が自らデータを分析できるようにし、マネージドカスタマーアナリティクスサービスは、専門家による支援を提供します。これらの特化型プラットフォームは、それぞれ異なるニーズを満たすために設計されており、サプライヤーは自社の強みを活かすために特化した製品に集中する傾向があります。

主要な供給企業

Salesforce Inc.
Adobe Inc.
Oracle Corporation
SAP SE
SAS Institute Inc.
Microsoft Corporation
IBM Corporation
Qualtrics International Inc.
HubSpot Inc.
Teradata Corporation
NICE Ltd.
Zendesk Inc.
Twilio Inc.
Amplitude Inc.
Mixpanel Inc.

各社が強いセグメント

カスタマーアナリティクスプラットフォームの市場では、企業がそれぞれの得意分野に応じて異なるサプライヤーを選定しています。セイルフォースはセールスおよびレベニューアナリティクスプラットフォームにおいて強力な存在感を示しており、アドビはキャンペーンおよびマーケティングアナリティクスプラットフォームの分野で市場を牽引しています。オラクルとエスエーピーは顧客データプラットフォームの領域で広範な導入実績を持ち、サスはチャーンおよびリテンションアナリティクスプラットフォームにおいて高度な専門性を発揮しています。マイクロソフトとアイビーエムは、大規模なデータ処理を背景としたマネージドカスタマーアナリティクスサービスの提供において重要な役割を担っています。クアルトリクスはカスタマーエクスペリエンスアナリティクスプラットフォームのリーダーとして君臨し、ハブスポットはセルフサービス型カスタマーアナリティクスプラットフォームの普及を後押ししています。テラデータは大規模なデータ基盤に強みを持ち、ナイスはジャーニーアナリティクスプラットフォームにおいて独自の地位を確立しています。また、ゼンデスクやトゥイリオは顧客対応に関連する分析に強みを持ち、アンプリチュードやミックスパネルは製品内での行動分析において高い評価を得ています。

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